Авіафорум - авіаційний форум

Недавно со мной произошла следующая история.

В Москве с 10 по 12 февраля проходила конференция, которая по долгу службы (я врач) была мне любопытна. Живу я в Донецке (Украина), и оптимальным (как мне казалось по соотношению цена – скорость – комфорт был вылет из Ростова Авиановой. Примерно за месяц я заказал билеты, оплатив их кредиткой, при регистрации, конечно, указал свой телефон и e-mail. Вылет 10.02 в 21.20, часа за полтора я приехал в аэропорт. Стойки регистрации пустые. Все. Думаю – что-то не то; на табло – мой рейс отменен! Финальная сцена из «Ревизора» отдыхает. Очухиваюсь, иду в представительство «Авиановы». Назовите регистрационный код – называю. Да, рейс отменен, вас пересадили на … Вчера! Здорово, говорю, то есть я уже в первопрестольной, волноваться не о чем. Когда следующий рейс от «Авиановы»? 12го февраля. Отлично. А почему об отмене рейса не предупредили? – вопрос не ко мне, этим Москва занимается.

Итого вариантов было три:

1. Ехать домой – не рассматривался вообще.
2. Ехать на автобусе – 17 часов в дороге, первый день конференции – псу под хвост.
3. Лететь другой авиакомпанией.
Самый дешевый и ближайший рейс – Sky Express в 6:00 следующего дня. Стоит почти 4500 рублей. Таких денег с собой нет, звоню родственникам в Москву, они покупают (Людочка, спасибо ) .

Покормить, поселить в гостиницу в Ростове даже не предлагали.

Перед вылетом 12го назад в Ростов захожу в представительство «Авиановы» во Внуково, описываю ситуацию. Прошу вернуть деньги за билет Sky Express и обещаю более никаких претензий не иметь. В ответ – у нас есть служба претензий, обращайтесь туда. В общем, все для людей ;(

Что-то подсказывает мне, возможно – опыт, что авиакомпании не очень рады огласке таких инцидентов. Посему до направления претензии на а/я 257 я счел нужным разместить это в Сети. Обращаюсь к представителям авиакомпании – если вы возместите мне транспортные расходы, на которые я вынужден был пойти по вашей вине (4475 российских рублей за билет Sky Express) , я буду считать инцидент исчерпанным и здесь же поблагодарю Вас за понимание (что будет лучшей рекламой авиакомпании, вы не находите?). В противном случае обязательно подам в суд и буду требовать возмещения всех расходов, связанных с этим происшествием, в том числе морального вреда (благо, опыт подобных дел уже есть , опять же, освещая ход событий в Сети.

Уважаемые блоггеры и владельцы прочих интернет-ресурсов! Если вам не трудно – разместите этот текст или ссылку на него на своей страничке – это мне здорово поможет.

Господа пессимисты, считающие, что человек – винтик и ему не справиться с большой компанией – не тратьте попусту ваше и мое время – я знаю, что это не так и у меня масса примеров, начинающихся словами «Именем Украины…»

Спасибо!

К сожалению. Если Вы прочитаете ветку про Виззейр на этом форуме - поймете, что лоукостеры часто рейсы переносят (оименяют) и не оповещают пассажиров. Кстати лично у меня такое было с Аеросвитом. Надеюсь у Вас все получиться, хотя вериться в это мало...

я вот думаю, что в случае если а/к не проинформировала об отмене рейса - то наверняка иск выыграть реально. дело в том, что и одна и другая сторона будет доказывать свою правоту, и всё будет зависеть от предоставленных доказательств. Так, как волокиты с и-мейлом или телефонной связью будет много, а дел подобного рода (с лоу-кост авиакомпаниями, а "Авианова" даже не украинский перевозчик) суды (даже разных инстанций) имеют не так уж и много, то рассматривать это дело можно двумя вариантами: 1. либо быстро: то есть: а/к виновна (невиновна), компенсировать издержки (некомпенсировать издержки) 2. либо долго, что собственно говоря связанно с собиранием разного рода справок (вплоть до службы аэропортов - в данном случае Ростова-на-Дону).

Если же подобного рода иски Вы подавали и знаете, что и как делать конечно нужно подавать в суд (при нежелании а/к компенсировать издержки добровольно), потому, как и для них (лоу-костов, тем более только что утворившихся) будет некой наукой.

Могу еще добавить, что лично я, всегда все авиа по 100 раз чекаю, после того Аеросвита, хотя для меня, тот случай закончился удачно... -))

написал запрос пресс-секретарю Авианова с ссылкой на эту тему

Мне в аналогичной ситуации аэросвит вернул стоимость неиспользованного сегмента за билет. А то, что пришлось покупать новый за 2 часа до вылета за гораздо большие деньги никого не волновало.

NAU писав:я вот думаю, что в случае если а/к не проинформировала об отмене рейса - то наверняка иск выыграть реально. дело в том, что и одна и другая сторона будет доказывать свою правоту, и всё будет зависеть от предоставленных доказательств. Так, как волокиты с и-мейлом или телефонной связью будет много, а дел подобного рода (с лоу-кост авиакомпаниями, а "Авианова" даже не украинский перевозчик) суды (даже разных инстанций) имеют не так уж и много, то рассматривать это дело можно двумя вариантами: 1. либо быстро: то есть: а/к виновна (невиновна), компенсировать издержки (некомпенсировать издержки) 2. либо долго, что собственно говоря связанно с собиранием разного рода справок (вплоть до службы аэропортов - в данном случае Ростова-на-Дону).

Если же подобного рода иски Вы подавали и знаете, что и как делать конечно нужно подавать в суд (при нежелании а/к компенсировать издержки добровольно), потому, как и для них (лоу-костов, тем более только что утворившихся) будет некой наукой.

Вот свежий пример того, как маленький человек цивилизовано победил большую авиакомпанию

Могу помочь сделать ролик для Ютуба -))

de-bugger писав:Вот свежий пример того, как маленький человек цивилизовано победил большую авиакомпанию

Спасибо, подняли настроение

Шикарная история.

Тружусь над сценарием. Надо определиться, это будет триллер или экшн с элементами хоррора

Пазитифф: Вот так avianova моет самолеты

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=VMpuF0GDnl8[/youtube]

На следующей неделе предстоит полет АвиаНовой SIP (аннексирован Россией)-SVO-SIP (аннексирован Россией). Кто знает, по чем они питание на борту продают?

Andrzej писав:

Спасибо за информацию. Осталось теперь только улететь в свете последних новостей