Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных проблем!

Вячеслав4

Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных проблем!

Повідомлення Вячеслав4 »

Хочу поделиться информацией, о чудной компании Эмирейтс, недавно открывшей свой офис в Киеве!
Летал ею два раза! И два раза с большими проблемами.
Проблема №1 - Овербукинг. Кто не в курсе, это когда на самолет продают больше билетов, чем есть мест,
в надежде на то, что кто-то не полетит по каким-то причинам. Это политика компании и об их овербукинге
пестрит весь интернет. Мы попали на пересадке в Дубаях, испортив нам всю дальнейшую поездку. В компенсацию его нам дали бесплатный билет (комплиментари тикетс), который на поверку оказался совсем не бесплатным. Мы реализовали(т.е. купили) этот "бесплатный билет" за 70% от стоимости на другую поездку.

Проблема №2 - Не саппортит своих пассажиров. Во второй нашей чудной поездке с Эмирейт (как вы догадались, она было по "бесплатному" билету), мы, вернее они, не успели на стыковку (и опять в Дубаях), т.к. рейс задержали на 3,5часа. Но не в этом дело: неуспели - бывает. Самое интересное началось потом, в Дубаях. Выстояв 1,5 часа в очереди, толстая дура-супервайзер из Эмирейт сказала, что ваш самолет завтра. Вот вам 3 талона на питание, в отеле нет мест, в город в отель мы вас не повезем и в лаунж бизнес-класса мы вас определить не можем. Пошли вон.

Мы попросили её улыбнуться на наш телефон, чтобы сделать её звездой YouTube. Вызвала полицию. :) Час разговоравали в отделении с жирным полицаем. В конце концов, он, разобравшись в ситуации принял мудрое решение: либо мы сейчас заткнемся, либо он нас тут закроет эдак на года три.
Да, забыл уточнить, мы были зарегистрированны на оба рейса через их сайт и они знали о том, что первый рейс опаздывает и не задержали его... на 20минут мы опоздали...

Вот так вот... Кто хочет еще рискнуть или знает другие весёлые истории об Эмирейт - пишите!
Вячеслав4

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення Вячеслав4 »

Ну, про то, что багаж в этой поездке потерялся я уже молчу :) :) :) Одним словом полный эмирейт был!
Jew
Airbus A319
Повідомлень: 227
З нами з: 11 жовтня 2013, 14:47
Контактна інформація:

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення Jew »

Не ваш день. Бывает.
Аватар користувача
v_volf
A380
Повідомлень: 1317
З нами з: 02 червня 2012, 12:09
Звідки: HRK / YVR
Контактна інформація:

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення v_volf »

Что еще раз доказывает, что сколько бы нефти и $ в стране не было, права человека и верховенство права для простых людей важнее.
Аватар користувача
Собакевич
A380
Повідомлень: 1837
З нами з: 23 листопада 2010, 22:18
Звідки: DNK
Контактна інформація:

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення Собакевич »

Вячеслав4, подробнее, пожалуйста, опишите ваш маршрут №1 и №2 - откуда, куда и даты.
по маршруту №1 - сколько времени вам пришлось провести в Дубаи и что предоставила вам компания, помимо "бесплатного" билета?
Yulia

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення Yulia »

Воспользовались услугами авиакомпании только потому что наши друзья имели от этой же компании комплиментари тикетс, за ошибки компании при их предыдущем перелете. При покупке билетов на сайте в течении нескольких минут цены менялись как в большую так и в меньшую сторону, но об этом мы узнали позже. Нам не повезло и мы купили билеты Киев-Дубаи-Сана-Дубаи-Киев за 6955,50 грн. за 1 билет, через 10 минут на это же направление еще одна наша попутчица купила билет уже за 5000 грн. Итого почти 4000 гривень были "выброшены в пропасть". Другой паре, с комплиментари тикетс пришлось заплатить по 3600 грн. за билет (т.е. аэропортовые сборы - это 70% стоимости перелета????)
В Киеве, имея он лайн регистрацию простояли 2 часа в очереди к стойке, регистрация ВСЕХ пассажиров шла вручную. Менеджеры трижды переписывали наши данные на какие-то бумажки. Удивляюсь как долетел багаж.
Вылетели более чем с полуторачасовой задержкой, время на пересадку в Дубаи сократилось до минимума, едва успели на пересадку до Саны.
По перелету в Сану нет замечаний.
На обратном пути рейс из Саны был задержан более чем на 3 часа. Якобы по погодным условиям. По подлете к Дубаи еще в самолете стюардесса нам сообщила, что про нас знают и нас будут ждать. После этого мы еще 20 минут провели в самолете ожидая то-ли трап, то-ли рукав. Далее нас встретила трансферный менеджер и провела к длинной и огорченной очереди на трансфер деск. Самолет наш улетел в Киев без нас 20 минут назад, не смотря на то, что о нас якобы знали. 1,5 часа в очереди и мы счастливые обладатели информации о том, что отели переполнены, с нашим эконом билетами не можем попасть даже в бизнес лаунж. Других рейсов на Киев нет и улететь мы сможем завтра, т.е. через 24 часа (к тому моменту уже через 22)... Получили талончик на питание и предложение вернуться через 3 часа, может отель появится или альтернативный перелет найдется. Через 3 часа ничего не нашлось, но наши эмоциональные попытки добиться хотя бы поселения в отель привели к тому, что была вызвана полиция. У нас трансферный менеджер забрала посадочные и багажные квитанции, далее угозы на 3 года попасть в местную тюрьму за неуважительно отношение к персоналу... Отель нами был найден, свободный с 2-х часов ночи роял сьют за 2600$. Мы решили от него отказаться и провели ночь на м’яко говоря не очень удобных стульях зала аэропорта.
На следующий день мы все-таки улетели, перед отлетом поинтересовавшись судьбой багажа. Нас заверили, что с ним все в порядке и он уже погружен. Не сложно догадаться, что багаж не долетел. Привезли его домой через 2 дня.
Предыдущий опыт друзей и мой личный уничтожил какое-либо желание в будущем пользоваться услугами данной авиакомпании.
Для справки:
1. В Дубаи 364 дня в году ясно.
2. За день до нашего возвращения в Киев Эмиратс не доставили багаж 37 пасажирам рейса, на который мы не успели.
Jew
Airbus A319
Повідомлень: 227
З нами з: 11 жовтня 2013, 14:47
Контактна інформація:

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення Jew »

Yulia, Вячеслав4, Какого числа это все было?
Качать права, вам понятное дело там не дадут...
wednesday

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення wednesday »

я вообще не понимаю зачем отыгрываться на персонале...
в случае задержки, непредоставления отеля и/или билета или еще чего-то...
ну нет того или того - это не вина персонала, такая политика у перевозчика, персонал со своего кармана не достанет деньги и не оплатит все неудобства. Поставьте себя на их место.
В любом случае, адекватным решением на этот случай - только согласно правилам писать жалобы. Полагаю, Эмирейтс вернет энную сумму в за предоставленные неудобства.
Аватар користувача
Sentry
модератор
Повідомлень: 10251
З нами з: 12 грудня 2011, 12:10
Звідки: MEL
Контактна інформація:

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення Sentry »

wednesday, к сожалению, очень часто оказывается, что если поднять бучу и немного надавить на персонал, то все требуемое внезапно появляется - и компенсация, и гостиница... Как это понимать? Это не по отношению к Эмирейтс, а в целом.

Одно из основных правил стыковочных перелетов - не летайте через аэропорт, где нужна виза для выхода из чистой зоны. В случае непредвиденной ситуации, АК с большой вероятностью не сможет или сделает вид, что не сможет вам помочь.

Непонятно, почему на обратном пути ЕК не пересадил на рейс ФлайДубай или МАУ. У них же вроде как код шер?

Ситуация неприятная, но довольно стандартная для многих АК. Если в ЕС пытаются навести какой-то порядок, то в большинстве остальных стран в этом плане беспредел. Писать жалобы можно и нужно, но на особый результат я бы не расчитывал. Так, скорее для моральной сатисфакции :)
Гість

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення Гість »

to wednesday
на персонале никто не отыгрывался.
Поставьте себя на наше место: рейс из Саны должен был вылетать в 10.00, соответственно в порту мы были в 8.00 и стали в половине седьмого.
Лететь до Дубаи 2, 5 часа.
Т.е. к моменту прилета в Дубаи мы уже были 10 часов на ногах. И нам предложили таким же образом провести еще 24 часа. Вы считаете мы должны были спокойно на все это реагировать?
Гість

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення Гість »

to Jew
было это все 22-23 февраля
в Киеве мы оказались 23 поздно вечером
Yulia

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення Yulia »

to Sentry
лет 8-9 назад я попала в аналогичную ситуацию с КЛМ. Рейс сильно задержали при вылете из Йоханесбурга, автобус с командой попал в ДТП. Что-то по пути нагнали т.к. лету 11 часов, но на пересадку до Киева все равно опоздали. Нам было предложено питание, ваучер на звонок домой, скидка на следующий рейс КЛМ и набор альтернатавных вариантов добраться до дома. По факту полетели мы через Стамбул ближайшим, но могли лететть и через Вену и Варшаву, заночевав в Амстердаме. Просто очень домой хотелось. А тут нас жестко поставили перед фактом и еще и угрожали.
Аватар користувача
Sentry
модератор
Повідомлень: 10251
З нами з: 12 грудня 2011, 12:10
Звідки: MEL
Контактна інформація:

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення Sentry »

Yulia писав:to Sentry
лет 8-9 назад я попала в аналогичную ситуацию с КЛМ. Рейс сильно задержали при вылете из Йоханесбурга, автобус с командой попал в ДТП. Что-то по пути нагнали т.к. лету 11 часов, но на пересадку до Киева все равно опоздали. Нам было предложено питание, ваучер на звонок домой, скидка на следующий рейс КЛМ и набор альтернатавных вариантов добраться до дома. По факту полетели мы через Стамбул ближайшим, но могли лететть и через Вену и Варшаву, заночевав в Амстердаме. Просто очень домой хотелось. А тут нас жестко поставили перед фактом и еще и угрожали.
КЛМ очень хорошая компания. И вообще, у европейцев лучше отлажены процессы. Хотя сбои и там бывают. Через Вену (если она тогда уже входила в Шенген) Вас бы не отправили без визы.

Очень часто сотрудникам нужно предложить вариант разрешения проблемы самостоятельно. Т.е. например предложить перебронировать на другой рейс до Киева, или через Москву, к примеру. Не факт, что это помогло бы, но шансы есть.
Yulia

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення Yulia »

To A380
Мы все это знали. И просили. И сами варианты искали. Тетка уперлась. Не добрая попалась.
Про Вену: шенген был. Кстати это один из немногих неудобных портов для таких ситуаций.
Flieger

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення Flieger »

Как раз в Вене вы бы поспали на мягких кожаных диванах в новом терминале.
Аватар користувача
v_volf
A380
Повідомлень: 1317
З нами з: 02 червня 2012, 12:09
Звідки: HRK / YVR
Контактна інформація:

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення v_volf »

Летайте СтарАльянсом, и будет Вам счастье :)
Tibeliuss
Airbus A318
Повідомлень: 96
З нами з: 13 липня 2012, 22:55
Контактна інформація:

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення Tibeliuss »

Тут неделю назад МАУ отменили наш рейс на 15 мая Дубай-Киев (узнал случайно), а в Дубай прилетаем из Дели Эмирейтс. Стыковка была 4 часа, а стала после переноса рейса МАУ на сутки- около 28-ми часов. Билет единый, выписан на бланке Emirates, куплен на их оф. сайте. Позвонил в Киев в Emirates, попросил в таком случае услугу "Дубаи коннект"- вежливо отказали и предложили поменять рейс МАУ на свой собственный, перенесли и рейс из Дели, чтобы стыковка была минимальной (4,5 часа). Пока всё ОК.
sallivan
Airbus A318
Повідомлень: 3
З нами з: 14 січня 2014, 14:55
Контактна інформація:

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення sallivan »

а на видео по Дискавери они все красиво показывали... как у них заботятся о дорогих паксах
Аватар користувача
Bestfriend
A380
Повідомлень: 1143
З нами з: 21 вересня 2013, 12:26
Звідки: IEV
Контактна інформація:

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення Bestfriend »

sallivan писав:а на видео по Дискавери они все красиво показывали... как у них заботятся о дорогих паксах
А Вы хотели, чтоб Вам еще и недостатки показывали? ;)
Аватар користувача
Sentry
модератор
Повідомлень: 10251
З нами з: 12 грудня 2011, 12:10
Звідки: MEL
Контактна інформація:

Re: Emirates. Не летать! Если не хотите потенциальных пробле

Повідомлення Sentry »

Так о дорогих паксах у всех заботятся отлично, и у Эмирейтс тоже. Только к паксам из эконома это не относится :)
Відповісти

Хто зараз онлайн

Зараз переглядають цей форум: Bing [Bot] і 6 гостей